Vanliga frågor
MIN BESTÄLLNING
Jag har inte fått någon orderbekräftelse.
Kolla i din skräppost eller skräpmapp om mejlet hamnat där. Under tider med hög belastning kan orderbekräftelsen dröja. Om du inte hittar den, kontakta oss på shop@dashlbeauty.com.
Var är min beställning?
Du får ett spårningsnummer när beställningen skickats från vårt lager. Du kan också kontakta fraktbolaget direkt. Leveranstider finns angivna i våra köpvillkor.
Observera att leveranstiden som visas i kassan är en uppskattning, och att faktisk leveranstid kan variera.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Om beställningen redan behandlats i vårt lager kan den inte ändras eller avbrytas. Kontakta kundtjänst på shop@dashlbeauty.com om den ännu inte skickats. Kontrollera dina orderuppgifter noggrant innan du slutför köpet.
Kan jag ändra kontaktuppgifter eller leveransadress efter beställning?
Om beställningen redan behandlats i vårt lager går det inte att ändra. Kontakta oss omgående om din order ännu inte skickats.
LEVERANS
Vad är leveranstiden?
- Sverige: 1–2 arbetsdagar
- Norge: 4–5 arbetsdagar
- Danmark: 3–6 arbetsdagar
- Finland: 4–5 arbetsdagar
- Övriga EU: 3–5 arbetsdagar
- Storbritannien: 3–4 arbetsdagar
- USA: 5-7 arbetsdagar
- Australien: 7–8 arbetsdagar
Observera att dessa är uppskattningar och kan påverkas av yttre faktorer utanför Dashls kontroll.
Vilka länder levererar ni till?
Vi levererar till Sverige, Norge, Danmark, Finland, Storbritannien, Australien, större delen av EU och USA.
Vilka fraktalternativ erbjuder Dashl?
Vi erbjuder flera olika fraktbolag. Dina valmöjligheter beror på var du befinner dig och visas i kassan.
Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt inom Europa på alla beställningar över:
300 SEK / 35 EUR / £30,10 GBP
Håll utkik efter tillfälliga kampanjer!
Varifrån skickas beställningarna?
Alla beställningar skickas från vårt lager i Sverige.
Det står att min beställning är levererad, men jag har inte fått den.
Ibland uppdateras spårningen ett par dagar innan paketet faktiskt kommer. Om det inte dykt upp inom leveranstiden, kontakta oss på shop@dashlbeauty.com.
Mitt paket var skadat vid leverans – vad gör jag?
Acceptera inte leveransen och/eller rapportera skadan direkt till utlämningsstället. Kontakta oss via shop@dashlbeauty.com.
Min beställning var inte komplett – vad gör jag?
Dubbelkolla om produkten finns med i din orderbekräftelse. Kolla även skräpposten – det kan vara så att du informerats om att produkten är slut eller att beställningen skickas i flera paket. Om inget av detta stämmer, kontakta oss.
Min produkt var defekt – kan jag få en ny?
Självklart! Skicka en bild till shop@dashlbeauty.com och invänta svar innan du returnerar.
Vad händer om jag inte hämtar mitt paket?
Om du inte hämtar paketet returneras det automatiskt. En avgift på 155 SEK / 15 EUR dras av från återbetalningen. Se vår återbetalningspolicy för fullständig info.
BETALNING & ÅTERBETALNINGAR
Vilka betalningsmetoder kan jag välja?
Vi accepterar Klarna, kortbetalningar (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay och ShopPay.
När får jag min återbetalning?
Om din retur godkänns får du full återbetalning. Vi hanterar returer inom 14 dagar från mottagandet. Därefter kan det ta upp till 3–5 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.
Återbetalar ni fraktkostnaden?
Nej, fraktkostnaden återbetalas inte.
RETURER
Hur returnerar jag en produkt?
Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera alla oöppnade och oanvända produkter inom 14 kalenderdagar från det att du mottagit din beställning.
Observera: En returfraktavgift på 55 SEK / 6 EUR kommer att dras av från din återbetalning. Dashl AB ansvarar inte för eventuella ytterligare fraktkostnader vid retur. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
För att en retur ska godkännas måste produkterna:
- Returneras i originalskick – oanvända, oskadade och i originalförpackning.
- Alla förseglingar, plastomslag och plomberingar måste vara helt intakta.
Produkter som inte uppfyller dessa krav bedöms som icke säljbara och accepteras inte för retur eller återbetalning.
Så här gör du en retur:
1. Mejla oss på shop@dashlbeauty.com med ditt ordernummer, din e-postadress och orsaken till returen eller bytet.
2. Du får en förbetald returetikett från oss.
3. Använd gärna originalförpackningen igen och se till att den är ordentligt försluten.
4. Fäst returetiketten och lämna in paketet enligt instruktionerna.
Hur gör jag en reklamation?
Skicka ett mejl med en bild på problemet till shop@dashlbeauty.com, så hjälper vi dig vidare.
Kan jag byta en produkt?
Du kan byta en produkt genom att först göra en retur och sedan beställa den önskade produkten på nytt. Följ samma instruktioner som för returer.
PRODUKTER
Jag fick en allergisk reaktion – vad gör jag?
Våra produkter är naturliga, milda, veganska och cruelty free – men allergiska reaktioner kan ändå uppstå. Kontrollera ingredienslistan på vår webbplats innan köp. Vi ansvarar inte för individuella reaktioner på grund av hälsorelaterade orsaker.
Var hittar jag produktinformation?
Information finns på respektive produktsida – inklusive beskrivning, ingredienser och användningsråd.
Har ni presentkort?
Ja! Du kan köpa ett digitalt presentkort här:
https://dashlbeauty.com/products/kop-ett-digitalt-presentkort
Giltigt i 12 månader för köp på dashlbeauty.com. Presentkortet kan inte användas för bokningar på våra Beauty Bars.
Kan jag köpa era produkter i butik?
Ja, du hittar våra produkter i alla Åhléns-butiker i Sverige samt hos utvalda återförsäljare online som Lyko och Meds.
Är Dashls produkter Cruelty Free?
Ja, alla våra produkter är cruelty free och testas inte på djur.
Jag missade en kampanj – får jag rabatt ändå?
Vi har inga spontana kampanjer. Prenumerera på vårt nyhetsbrev och följ oss på sociala medier för att inte missa framtida erbjudanden.
ÖVRIGT
Kan jag samarbeta med er?
Skicka din förfrågan till community@dashl.se
Press- eller affärsförfrågningar?
Maila till hello@dashlbeauty.com