FAQ
Wenn Ihre Bestellung bereits in unserem Lager bearbeitet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich. Sollte Ihre Bestellung jedoch noch nicht versandt worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter shop@dashlbeauty.com.
Wir bitten Sie, Ihre Bestelldaten sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie die Bestellung abschließen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellung korrekt ist und Ihren Anforderungen entspricht.
Wenn die Bestellung bereits in unserem Lager bearbeitet wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich.
Falls Ihre Bestellung jedoch noch nicht versendet wurde, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter shop@dashlbeauty.com wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie lange dauert die Lieferung?
- Schweden: 1–2 Werktage
- Norwegen: 4–5 Werktage
- Dänemark: 3–6 Werktage
- Finnland: 4–5 Werktage
- Übriges EU: 3–5 Werktage
- Die USA: 5-7 Werktage
- Vereinigtes Königreich: 3–4 Werktage
- Australien: 7–8 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Lieferzeiten Schätzungen sind und je nach externen Faktoren variieren können, auf die Dashl und seine Versandpartner keinen Einfluss haben.
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden derzeit in die meisten Länder Europas, in die USA und nach Australien.
Welche Versandmethoden bietet Dashl an?
Wir bieten verschiedene Kuriere und Versandoptionen an. Bitte beachten Sie, dass je nach Ihrem Standort die Auswahl variieren kann. Die Optionen können Sie beim Bezahlvorgang sehen.
Wie viel kostet der Versand?
Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Europas für alle Bestellungen über 300 SEK / 35 EUR / 30,10 GBP an.
Halten Sie Ausschau nach unseren Sonderaktionen, die nur für kurze Zeit verfügbar sind!
Wo wird mein Paket versendet?
Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Schweden versendet.
Es steht, dass meine Bestellung geliefert wurde, aber ich habe sie nicht erhalten.
Manchmal wird der Sendungsverfolgungslink einige Tage vor der tatsächlichen Ankunft des Pakets aktualisiert. Wenn Sie das Paket nach der angegebenen Lieferzeit nicht erhalten haben, können Sie uns gerne unter shop@dashlbeauty.com kontaktieren, und wir helfen Ihnen weiter.
Mein Paket wurde während des Transports beschädigt, was soll ich tun?
Im Falle eines beschädigten Pakets nehmen Sie die Lieferung bitte nicht an und/oder melden Sie den Schaden direkt an Ihrem Abholort. Kontaktieren Sie uns bei Bedarf unter shop@dashlbeauty.com für weitere Unterstützung.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung unvollständig ankommt?
Wenn Ihnen ein oder mehrere Produkte aus Ihrer Bestellung fehlen, überprüfen Sie bitte zuerst, ob diese in Ihrer Bestellbestätigung aufgeführt sind. Schauen Sie auch in Ihren E-Mails (einschließlich Spam- oder Junk-Ordner) nach, ob Sie eine Nachricht erhalten haben, dass das Produkt nicht mehr vorrätig ist oder Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Falls keine dieser Situationen zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@dashlbeauty.com.
Meine Bestellung war fehlerhaft, kann ich sie zurückgeben und eine neue erhalten?
Natürlich! Senden Sie uns ein Foto an shop@dashlbeauty.com und warten Sie auf unsere Antwort, bevor Sie das Paket zurückschicken.
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?
Wenn eine Bestellung nicht abgeholt wird, wird sie automatisch zurückgesendet. Eine Gebühr von 15 EUR wird von der Rückerstattung abgezogen, um Rücksende- und Bearbeitungskosten zu decken. Bitte verfolgen Sie Ihre Lieferung, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden. Für weitere Details lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie.
ZAHLUNG & RÜCKERSTATTUNGEN
Welche Zahlungsmethoden kann ich wählen?
Wir akzeptieren Zahlungen über Klarna, Kreditkarten (Visa, Mastercard und American Express), Apple Pay, Google Pay und Shoppay.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung für Ihre Bestellung. Sobald die Rückerstattung in unserem System veranlasst wurde, bieten wir die Bearbeitung der Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an. Danach kann die Bearbeitung der Rückerstattung 3–5 Werktage dauern, bis Sie das Geld erhalten.
Erstatten Sie die Versandkosten zurück?
Wir erstatten die Versandkosten nicht.
RÜCKSENDUNGEN
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ungeöffnete und unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, zurückgeben.
Bitte beachten Sie: Eine Rücksendegebühr von 55 SEK / 6 EUR wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Dashl AB übernimmt keine Verantwortung für zusätzliche Rücksendekosten. Rückerstattungen werden über die gleiche Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.
Um für eine Rücksendung zugelassen zu werden, müssen die Produkte:
- In ihrem Originalzustand zurückgegeben werden – unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
- Alle Siegel, Cellophan-Umhüllungen und manipulationssicheren Verpackungen müssen vollständig intakt sein.
Artikel, die diese Kriterien nicht erfüllen, gelten als nicht wiederverkaufsfähig und werden nicht zur Rückgabe oder Rückerstattung angenommen.
1. Senden Sie uns eine E-Mail an shop@dashlbeauty.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrer E-Mail-Adresse und dem Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.
2. Sie erhalten von uns ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.
3. Verwenden Sie die Originalverpackung sorgfältig wieder und achten Sie darauf, dass sie sicher verschlossen ist.
4. Bringen Sie das Rücksendeetikett an und geben Sie die Rücksendung wie angewiesen ab.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Senden Sie uns ein Foto Ihres Problems an shop@dashlbeauty.com und wir helfen Ihnen weiter.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Sie können ein Produkt umtauschen, indem Sie eine Rücksendung vornehmen und das gewünschte Produkt neu bestellen. Folgen Sie dabei den gleichen Anweisungen wie bei Rücksendungen.
PRODUKTE
Ich habe nach der Anwendung Ihrer Produkte eine allergische Reaktion bekommen – was soll ich tun?
Obwohl unsere Produkte natürlich, mild, vegan und tierversuchsfrei sind, können Sie auf eine bestimmte Zutat allergisch reagieren. Wenn Sie zu Allergien neigen oder unsicher sind, ob eines unserer Produkte Inhaltsstoffe enthält, auf die Sie reagieren könnten, überprüfen Sie bitte vor dem Kauf die Inhaltsstoffliste auf unserer Webseite. Wir übernehmen keine Verantwortung für individuelle Reaktionen, die aufgrund Ihrer gesundheitlichen Veranlagung auf unsere Produkte entstehen.
Wo finde ich Informationen zu einem Produkt?
Informationen zu unseren Produkten finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite. Dort sind die Produktbeschreibung, Inhaltsstoffe und Anwendungshinweise aufgeführt.
Haben Sie Geschenkkarten?
Ja! Sie können unsere Geschenkkarte hier kaufen: https://dashlbeauty.com/products/kop-ett-digitalt-presentkort
Digitale Karten sind ab Kaufdatum 12 Monate gültig und können für Produkte auf dashlbeauty.com verwendet werden.
Bitte beachten Sie, dass Geschenkkarten nicht erstattungsfähig sind; Geschenkkarten, die auf dashlbeauty.com gekauft wurden, können nicht für Buchungen in unseren Beauty Bars verwendet werden.
Kann ich Ihre Produkte im Geschäft kaufen?
Sie können unsere Produkte in allen Åhléns-Filialen in Schweden kaufen. Außerdem sind unsere Produkte bei ausgewählten Online-Händlern wie Lyko und Meds erhältlich.
Sind die Produkte von Dashl tierversuchsfrei?
Ja, alle Dashl-Produkte sind tierversuchsfrei und werden nicht an Tieren getestet.
Ich habe die Aktion verpasst! Wie kann ich einen Rabatt oder ein anderes Angebot erhalten?
Wir haben keine spontanen Aktionen. Abonnieren Sie unseren Newsletter und folgen Sie uns in den sozialen Medien, um auf dem Laufenden zu bleiben.
ZUSÄTZLICH
Kann ich mit Ihnen zusammenarbeiten?
Bitte senden Sie Ihre Kooperationsanfrage an community@dashl.se.
Wo kann ich Sie bezüglich Presse- oder
Wo kann ich Sie bezüglich Presse- oder Geschäftsangelegenheiten kontaktieren?
Sie können uns unter hello@dashlbeauty.com erreichen.